ПРОЦЕССУАЛЬНАЯ
ОСНОВА
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ
Компетентный
персонал нанимается и удерживается
для того, чтобы создать и оказывать
бизнесу ИТ сервисы. Управление персоналом
осуществляется посредством применения
определенных и согласованных практик
по набору, обучению, оценке эффективности,
продвижению и увольнению. На мой взгляд,
данный процесс относится к числу
критичных, так как кадры являются важным
активом, а управление и среда внутреннего
контроля в значительной степени зависят
от мотивации и компетентности персонала.
Ход
реализации процесса должен выгладить
следующим образом:
Планирование
и организация - Постановка задач,
внедрение и эксплуатация - Мониторинг
и оценка
Причём
данная реализация должна иметь
циклическую структуру, без условий
выхода.
Критерии
для оценки (по приоритетам):
•
Результативность
•
Эффективность
•
Конфиденциальность
•
Целостность
•
Доступность
•
Соответствие
требованиям
•
Достоверность
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОЦЕССОМ
Что
необходимо от руководства для
удовлетворения бизнес требований к ИТ
?
• Наём
компетентного и мотивированного
персонала для создания и оказания ИТ
сервисов. (Сосредоточено
на функциях ИТ менеджмента.)
•
Обучении
персонала, мотивации в ясной карьерной
перспективе, назначении должностных
обязанностей в соответствии с навыками,
организации определенного процесса
оценки деятельности персонала, создании
должностных инструкций и осознании
зависимости от человеческого
фактора.
Достигается
с помощью:
•
Оценки эффективности
работы персонала.
•
Найма и обучения
ИТ персонала для реализации тактических
планов ИТ.
•
Построение
ключевой команды с функциями
взаимозаменяемости.
• Минимизации
риска чрезмерной зависимости от
отдельных ключевых ресурсов.
Результаты
оцениваются с помощью следующих
показателей:
•
Уровня
удовлетворенности заинтересованных
сторон опытом и навыками ИТ персонала.
•
Показателей
текучести кадров ИТ.
• Доли
ИТ персонала, обладающего (развивающегося)
в сфере их профессиональной деятельности.
• Совокупной
стоимостью обслуживания ИТ системы
предприятия.
• Коэффициентом
отказоустойчивости системы.
ЦЕЛИ
ПРОЦЕССА
1.
Наём и удержание персонала
Реализовать
эти процессы на практике, чтобы
организация была обеспечена ИТ
персоналом, обладающим навыками,
необходимыми для достижения бизнес
целей.
2.
Компетентность персонала
Регулярно
проводить проверки, чтобы удостовериться
в том, что персонал обладает достаточной
компетентностью для исполнения своих
обязанностей, основанной на образовании,
обучении и/или опыте.
3.
Распределение обязанностей
Определить
и осуществлять надзор за ролями и
обязанностями, а также компенсационными
пакетами персонала, включая требование
придерживаться политики и процедур
организации, профессионального опыта,
и профессиональной этики. Уровень
надзора должен соответствовать
значимости конкретной должности для
организации и масштабу должностной
ответственности.
4.
Обучение персонала
Обеспечить
сотрудникам ИТ введение в курс дел при
наёме и проведение специальных курсов
обучения по усовершенствованию знаний,
навыков, мер внутреннего контроля и
обеспечения безопасности, необходимых
для достижения бизнес целей. Полное
измерение сфер деятельности персонала.
5.
Зависимость от отдельных
сотрудников
Минимизировать
критическую зависимость от отдельных
сотрудников, документируя знания,
организовав обмен опытом и планирование
на случай увольнений, а также минимизировать
наличие сотрудников-дублеров.
6.
Проверка персонала на предмет допуска
к работе
Включить
проверку персонала на предмет допуска
к работе в число требований процесса.
Степень и регулярность таких проверок
должны зависеть от значимости и/или
критичности конкретной должности и
так же применяться в отношении
сотрудников, контрагентов и поставщиков
ИТ услуг.
7.
Оценка эффективности работы
персонала
Необходимо
разработать систему регулярной оценки
эффективности работы, достижения
индивидуальных целей, производных от
бизнес целей, принятых стандартов и
должностных обязанностей. Сотрудники
должны получать инструктаж по увеличению
эффективности своей работы.
8.
Переход на другую работу и увольнение
Следует
предпринять надлежащие действия при
переходе сотрудников на другую работу
и, особенно, при увольнении. Должна быть
налажена передача знаний, перераспределение
ответственностей и ликвидация прав
доступа для минимизации рисков и
обеспечения непрерывного
функционирования.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ИТ ПРОЦЕССОВ, КАК ЧАСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ
СТРУКТУРЫ И ВЗАИМОСВЯЗЕЙ.
ОПИСАНИЕ
ПРОЦЕССА
Организационная
структура ИТ определяется требованиями
по кадрам, навыкам, функциям, отчетности
руководству, должностям и обязанностям,
надзору. Эта структура включена в
методологию ИТ процессов и обеспечивает
прозрачность и контроль, а также участие
административного руководства.
Административный департамент должен
расставлять приоритеты в использовании
ИТ ресурсов сообразно требованиям
бизнеса. Процессы, административные
политики и процедуры должны охватывать
все функции, а особенно, контроль,
обеспечение качества, управление
рисками, информационную безопасность,
принадлежность данных и систем. Для
того, чтобы обеспечить своевременную
поддержку бизнес требований, ИТ служба
должна быть вовлечена в процессы
принятия решений касающегося своего
круга задач бизнес процессов
предприятия.
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОЦЕССОМ
Определение
ИТ процессов, организационной структуры
и взаимосвязей. Удовлетворяет
следующим бизнес требованиям к ИТ.
Назначения
гибкость
в соответствии требованиям корпоративной
стратегии и управления;
определение
компетентных контактных лиц;
Сосредоточено
на
создании
прозрачной, гибкой организационной
структуре ИТ, определении и реализации
на практике ИТ процессов владельцами
и прочими должностными лицами,
интегрированными в бизнес и принятие
решений.
Достигается
с помощью
•
Определение
методологии ИТ процессов.
•
Создание
необходимых документальных подтверждений.
•
Определение
должностных функций и обязанностей.
Результаты
оцениваются с помощью следующих
показателей
•
Доля документированных
должностных функций.
•
Число
подразделений/процессов, которые должны
поддерживаться ИТ (в соответствии со
стратегией), но не поддерживаются.
•
Число ключевых
видов деятельности (действий) ИТ,
находящихся вне рамок ее организационной
структуры.
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОБЛЕМАМИ (КАК ЧАСТЬ ПЛАНА ПО МИНИМИЗАЦИИ
РИСКОВ)
Описание
процесса
Эффективное
управление проблемами требует выявления
и классификации всех проблем, анализа
их первопричин и последующего их
решения. Процесс управления проблемами
также включает в себя формулирование
рекомендаций по совершенствованию,
поддержке учета проблем и изучение
статуса корректирующих действий.
Эффективный процесс управления
проблемами максимизирует доступность
систем, ведёт к повышению уровней
обслуживания, сокращению затрат и
повышению
комфорта и удовлетворенности конечных
пользователей.
Сосредоточено
на
Учёте,
отслеживании и разрешении проблем в
среде промышленной эксплуатации;
анализе первопричин всех существенных
проблем и определении путей решения
выявленных эксплуатационных
проблем.
Достигается
с помощью
•
Проведения
анализа первопричин выявленных
проблем.
•
Анализа
тенденций.
•
Назначения
владельцев проблем и интенсификации
их решения.
Результаты
оцениваются с помощью следующих
показателей
•
Число
повторяющихся проблем, имеющих
последствия для бизнеса.
•
Доля
проблем, решенных в течение определенного
периода времени.
•
Регулярность
отчетов или обновлений, касающихся
текущих проблем, ранжированных по их
серьезности.
СОЗДАНИЕ
СТРАТЕГИИ (НЕ ВХОДИТ В ПРОЦЕССУАЛЬ)