Мысли вслух !!! Убедительная просьба давать ссылку на данный матерьял ...
Спасибо за внимание.
====
1. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
Компетентный персонал нанимается и удерживается для того, чтобы создать и оказывать бизнесу ИТ сервисы. Управление персоналом осуществляется посредством применения определенных и согласованных практик по набору, обучению, оценке эффективности, продвижению и увольнению. На мой взгляд, данный процесс относится к числу критичных, так как кадры являются важным активом, а управление и среда внутреннего контроля в значительной степени зависят от мотивации и компетентности персонала.
Ход реализации процесса должен выгладить следующим образом:
Планирование и организация - Постановка задач, внедрение и эксплуатация - Мониторинг и оценка
Причём данная реализация должна иметь циклическую структуру, без условий выхода.
Критерии для оценки (по приоритетам):
• Результативность
• Эффективность
• Конфиденциальность
• Целостность
• Доступность
• Соответствие требованиям
• Достоверность
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ
Управление персоналом как единая часть пирамиды управление ИТ.
Что необходимо от руководства для удовлетворения бизнес требований к ИТ ?
• Наём компетентного и мотивированного персонала для создания и оказания ИТ
сервисов.
Сосредоточено на функциях ИТ менеджмента:
• Обучении персонала, мотивации в ясной карьерной перспективе, назначении должностных обязанностей в соответствии с навыками, организации определенного процесса оценки деятельности персонала, создании должностных инструкций и осознании зависимости от человеческого фактора.
Достигается с помощью:
• Оценки эффективности работы персонала.
• Найма и обучения ИТ персонала для реализации тактических планов ИТ.
• Построение ключевой команды с функциями взаимозаменяемости.
• Минимизации риска чрезмерной зависимости от отдельных ключевых
ресурсов.
Результаты оцениваются с помощью следующих показателей:
• Уровня удовлетворенности заинтересованных сторон опытом и навыками
ИТ персонала.
• Показателей текучести кадров ИТ.
• Доли ИТ персонала, обладающего (развивающегося) в сфере их профессиональной деятельности.
ЦЕЛИ ПРОЦЕССА
1. Наём и удержание персонала
Реализовать эти процессы на практике, чтобы организация была обеспечена ИТ персоналом, обладающим навыками, необходимыми для достижения бизнес целей.
2. Компетентность персонала
Регулярно проводить проверки, чтобы удостовериться в том, что персонал обладает достаточной компетентностью для исполнения своих обязанностей, основанной на образовании, обучении и/или опыте.
3. Распределение обязанностей
Определить и осуществлять надзор за ролями и обязанностями, а также компенсационными пакетами персонала, включая требование придерживаться политики и процедур организации, профессионального опыта, и профессиональной этики. Уровень надзора должен соответствовать значимости конкретной должности для организации и масштабу должностной ответственности.
4. Обучение персонала
Обеспечить сотрудникам ИТ введение в курс дел при наёме и проведение специальных курсов обучения по усовершенствованию знаний, навыков, мер внутреннего контроля и обеспечения безопасности, необходимых для достижения бизнес целей. Полное изменение сфер деятельности персонала.
5. Зависимость от отдельных сотрудников
Минимизировать критическую зависимость от отдельных сотрудников, документируя знания, организовав обмен опытом и планирование на случай увольнений, а также наличие сотрудников-дублеров.
6. Проверка персонала на предмет допуска к работе
Включить проверку персонала на предмет допуска к работе в число требований процесса. Степень и регулярность таких проверок должны зависеть от значимости и/или критичности конкретной должности и так же применяться в отношении сотрудников, контрагентов и поставщиков.
7. Оценка эффективности работы персонала
Необходимо разработать систему регулярной оценки эффективности работы, достижения индивидуальных целей, производных от бизнес целей, принятых стандартов и должностных обязанностей. Сотрудники должны получать инструктаж по увеличению эффективности своей работы.
8. Переход на другую работу и увольнение
Следует предпринять надлежащие действия при переходе сотрудников на другую работу и, особенно, при увольнении. Должна быть налажена передача знаний, перераспределение ответственностей и ликвидация прав доступа для минимизации рисков и обеспечения непрерывного функционирования.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИТ ПРОЦЕССОВ, КАК ЧАСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ И ВЗАИМОСВЯЗЕЙ.
Описание процесса
Организационная структура ИТ определяется требованиями по кадрам, навыкам, функциям, отчетности руководству, должностям и обязанностям, надзору. Эта структура включена в методологию ИТ процессов и обеспечивает прозрачность и контроль, а также участие административного руководства. Административный департамент должен расставлять приоритеты в использовании ИТ ресурсов сообразно требованиям бизнеса. Процессы, административные политики и процедуры должны охватывать все функции, а особенно, контроль, обеспечение качества, управление рисками, информационную безопасность, принадлежность данных и систем. Для того, чтобы обеспечить своевременную поддержку бизнес требований, ИТ служба должна быть вовлечена в процессы принятия решений касающегося своего круга задач.
Управление процессом
Определение ИТ процессов, организационной структуры и взаимосвязей.
Удовлетворяет следующим бизнес требованиям к ИТ
гибкость в соответствии требованиям корпоративной стратегии и управления;
определение компетентных контактных лиц.
Сосредоточено на
создании прозрачных, гибкой организационной структуре ИТ, определении и реализации на практике ИТ процессов владельцами и прочими должностными лицами, интегрированными в бизнес и принятие решений.
Достигается с помощью
• Определение методологии ИТ процессов.
• Создание необходимых документальных подтверждений.
• Определение должностных функций и обязанностей.
Результаты оцениваются с помощью следующих показателей
• Доля документированных должностных функций.
• Число подразделений/процессов, которые должны поддерживаться ИТ (в соответствии со стратегией), но не поддерживаются.
• Число ключевых видов деятельности (действий) ИТ, находящихся вне рамок ее организационной структуры.
3. УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ (КАК ЧАСТЬ ПЛАНА ПО МИНИМИЗАЦИИ РИСКОВ)
Описание процесса
Эффективное управление проблемами требует выявления и классификации всех проблем, анализа их первопричин и последующего их решения. Процесс управления проблемами также включает в себя формулирование рекомендаций по совершенствованию, поддержке учета проблем и изучение статуса корректирующих действий. Эффективный процесс управления проблемами максимизирует доступность систем, ведёт к повышению уровней обслуживания, сокращению затрат и повышению комфорта и удовлетворенности конечных пользователей.
Управление проблемами
Удовлетворяет следующим бизнес требованиям к ИТ
Обеспечение удовлетворенности конечных пользователей предложением услуг и уровнями обслуживания, сокращение дефектов и переделок в предлагаемых услугах.
Сосредоточено на
Учёте, отслеживании и разрешении проблем в среде промышленной эксплуатации; анализе первопричин всех существенных проблем и определении путей решения выявленных эксплуатационных проблем.
Достигается с помощью
• Проведения анализа первопричин выявленных проблем.
• Анализа тенденций.
• Назначения владельцев проблем и интенсификации их решения.
Результаты оцениваются с помощью следующих показателей
• Число повторяющихся проблем, имеющих последствия для бизнеса.
• Доля проблем, решенных в течение определенного периода времени.
• Регулярность отчетов или обновлений, касающихся текущих проблем, ран¬жированных по их серьезности.
4. ЗАВИСИМОСТИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
1. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
2. ВЗАИМОСВЯЗЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР
3. УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ
рис 1 рис 2 рис 3
